Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas, on trouve une solution ensemble.
Chez NOVAN, nous faisons tout pour que chaque commande soit parfaite. Mais si ce n'est pas le cas, voici comment nous gérons les retours et échanges.
Délais selon votre zone
Burkina Faso
Échange & Remboursement
48h
Vous disposez de 48 heures après réception pour nous signaler un problème et demander un échange ou un remboursement.
International
Échange & Remboursement
2 sem.
Pour les commandes hors Burkina Faso, le délai de retour est de 2 semaines à compter de la date de réception.
Comment faire un retour ?
01
Contactez-nous
Envoiyez-nous un email à novanbf07@gmail.com ou contactez-nous au +226 04 22 22 01 avec votre numéro WhatsApp et la raison du retour.
02
Confirmation de notre équipe
Notre équipe examine votre demande et vous confirme la procédure dans les plus bref délais.
03
Retour du produit
Renvoiyez le produit dans son état d'origine — propres, non lavé, étiquettes intactes.
04
Échange ou remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Conditions importantes
Retours et échanges acceptés si :
- Le produit est arrivé avec des défauts
- Le produit est non porté, non lavé, étiquettes intactes
- La demande est faite dans le délai imparti
- Le produit n'a pas été endommagé après réception
- Vous avez votre numéro whatsapp avec laquelle vous avez commander
- Les retours et échange sont aux frais du client
Non éligibles au retour :
- Produits portés ou lavés
- Produits en promotion ou soldés
- Demandes hors délai
Un problème avec votre commande ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous directement.